2012
02/27
06:48
曹坊乡政府
走下去，现场办公。一是因地制宜，设置站点。结合本地地理位置和区域特点，在交通相对便利、人流相对集中的行政村分设集中服务点，作为现场办公服务站。二是因事制宜，集中办理。各小组在村组服务期间，对于政策咨询、各种许可证办理、营业执照办理、事项审批等，可以通过“一站式”服务集中办理的事项，由工作人员在办公服务站现场予以集中办理。三是因需制宜，实地服务。对于果树病虫害防治、家电维修保养、畜禽疫病防治等，需要到实地查勘解决的事项，专业技术人员携带设备、仪器、药品等，深入田间地头、农居畜舍现场为群众提供服务。
带回来，延伸服务。一是办不完的带回来。建立“后续服务台账”，把手续复杂、办结流程长等不能当场办结的事项，现场受理后，把事项内容、当事人住址、斗球app官网苹果下载安装的联系方式等信息记入台账，带回单位，实行“代理服务”，办结后及时回复当事人。二是办不了的带回来。把技术需求高、解决难度大等不能现场予以解决的“疑难杂题”带回单位，通过召开“专家会”的形式会诊解决，解决后，把斗球app官网苹果下载安装的解决方案录入“服务解难案例库”，为以后解决疑难问题提供指导。三是办法好的带回来。在活动现场设“服务意见薄”和“满意度评价薄”，让群众对服务质量作出评价，提出意见建议。每次活动后，乡党政办都把群众意见建议进行归口分类，提供给相关单位，促进调整服务方向、改进服务质量。
自“进村组、送服务”活动开展以来，全乡共发放调查问卷1500余份，开展集中服务4场次，当场受理并解决各类事项80余件，专业技术人员先后5次深入实地逐一为群众解决问题13件，受理后续服务事项50余项，召开“专家会诊会”2次，解决疑难问题5个，收到群众意见和建议40多条，其中采纳有效意见建议22条。(张祥经)
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【作者：张祥经】 【责任编辑:丽勍】
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